Kundintervjuer

Siffror visar vad som hände. Intervjuer visar varför. Fem till tio samtal räcker förvånansvärt långt, förutsatt att ni frågar om det som redan hänt i stället för om vad kunden tror att den skulle göra.

Så gör ni, steg för steg

Information kommer inom kort.

1. Bestäm vad ni vill vetaEn intervju utan syfte blir ett trevligt samtal utan slutsats. Information kommer inom kort.
2. Välj vilka ni pratar medBlanda nya, långvariga och förlorade kunder. Information kommer inom kort.
3. Boka samtalenVar ärliga med att ni vill lära er, inte sälja. Information kommer inom kort.
4. Håll samtaletFråga om det som hänt. Var tyst när svaret blir intressant. Information kommer inom kort.
5. Skriv ner direkt efteråtEfter en timme minns ni bara det som bekräftade era egna idéer. Information kommer inom kort.
6. Leta mönster över alla samtalEtt svar är en anekdot. Samma svar fem gånger är ett mönster. Information kommer inom kort.

Mallar att ladda ner

Information kommer inom kort. Mallarna är fria att använda, och ni behöver inte lämna några uppgifter för att hämta dem.

Vanliga misstag

• Ni pitcharSå fort ni berättar om er lösning blir svaren artiga i stället för sanna.
• Ledande frågor”Tycker du inte också att …” ger er precis det svar ni ville ha.
• Frågor om framtidenVad någon säger att de skulle göra stämmer sällan med vad de gör.
• För få samtalEfter två intervjuer vet ni vad två personer tycker.
• Bara nöjda kunderDe som valde bort er förklarar oftast mest.

Källor och vidare läsning

• Information kommer inom kort.

Läs vidare

• Analysera befintliga kunder
• Enkäter
• Testa & mät
• Alla sex metoder för att hitta målgruppen
• Målgruppsanalys: vad ni gör med det ni samlat in